美國(guó)留學(xué)90后的消費(fèi)特征

談到90后的特征,你可以聽(tīng)到各式各樣的說(shuō)法,敢恨敢愛(ài),個(gè)性分明,追求自我,奇裝異彩。時(shí)而他們喜歡泡在網(wǎng)上做宅男宅女,時(shí)而他們?cè)趉tv里搖擺狂嗨,北京理工大學(xué)前面有一個(gè)donut店,論口味在美國(guó)算是較差的了,但卻可以賣(mài)上美國(guó)7倍的價(jià)錢(qián),午夜后的人民大學(xué)西門(mén),還是有熙熙攘攘的人群晃動(dòng),圍繞著學(xué)生經(jīng)濟(jì),大學(xué)附近的餐館,旅館,網(wǎng)吧,影院都應(yīng)該賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。90后的消費(fèi)習(xí)慣無(wú)疑會(huì)帶到美國(guó),并影響美國(guó)的商業(yè)模式,就筆者在回國(guó)期間跟90后一代的接觸,可以把他們的消費(fèi)特征總結(jié)成如下幾點(diǎn)。

出手闊綽

90年代的中國(guó)已經(jīng)嘗到了出口和引進(jìn)外資的甜頭,很多家庭收獲了第一桶金,90年以后出生的孩子才是名副其實(shí)的生在紅旗下,長(zhǎng)在蜜罐里。即使是家庭條件不好的家庭,處于攀比的心理,也會(huì)讓自己的孩子吃穿最好的。他們的高消費(fèi)特征之一就是敢于嘗試新生事物。你會(huì)發(fā)現(xiàn),盡管新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品往往價(jià)格不菲,但他們敢試天下先。敢花錢(qián)還體現(xiàn)在很多細(xì)微的動(dòng)作上。一個(gè)爸爸帶女兒去吃壽司,女兒說(shuō)要吃就吃日本人單做的壽司,而不是臺(tái)灣人、大陸人或墨西哥人做的壽司,這當(dāng)然比布菲店的價(jià)格要貴上很多倍。當(dāng)臨走結(jié)賬時(shí),爸爸按照15%的比例把小費(fèi)放在盤(pán)子里,女兒無(wú)聲的掏出自己的錢(qián)包又往盤(pán)子上加了一倍的消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),90后的女孩相當(dāng)一部分從18歲開(kāi)始就使用名牌化妝品,遙遙領(lǐng)先美國(guó)出生的女孩們。他們能幫你羅列出雅詩(shī)蘭黛,倩碧等一系列的名字,化妝品柜臺(tái)前你經(jīng)?？梢钥吹剿麄円粩S千金的身影。據(jù)說(shuō)人民大學(xué)的學(xué)生開(kāi)的車(chē)很多比老師的高檔。

追求個(gè)性

90后大部分是獨(dú)生子女,追求與生俱來(lái),如果他們?nèi)ラ_(kāi)支票戶(hù)口,也許不會(huì)在乎月費(fèi)是否收取,他們可能看中的是可否提供個(gè)性照片的銀行卡或印上他/她的寵物照片的支票。不管你是提供銀行,保險(xiǎn),餐飲,娛樂(lè)或者住房,讓他們開(kāi)心才能贏得他們的光顧。你的產(chǎn)品或服務(wù)要讓他們有可以炫耀的特性,他們的服裝款式不想跟朋友一樣,限量版的產(chǎn)品或促銷(xiāo)模式對(duì)他們來(lái)說(shuō)充滿(mǎn)磁性。

在中國(guó)很多商家采用制造稀缺營(yíng)銷(xiāo)的策略來(lái)調(diào)動(dòng)90后消費(fèi)群的購(gòu)買(mǎi)欲望應(yīng)該是行之有效。在中國(guó)的香港,名牌商家會(huì)故意限制每次進(jìn)店的人數(shù)來(lái)刺激年輕人的好奇之心。除此之外,90后的一代對(duì)fidelity, integrity的認(rèn)知有了巨大的提升,他們對(duì)品牌有較80后具有更高的忠誠(chéng)度。但是要特別強(qiáng)調(diào)的是,盡管他們是個(gè)性的一代,但同時(shí)也會(huì)顯露出似乎沒(méi)有主見(jiàn)的一面,購(gòu)物決策他們會(huì)征求同學(xué),朋友或過(guò)來(lái)人的意見(jiàn),他們非常倚賴(lài)網(wǎng)上的社交群,他們會(huì)根據(jù)自己的愛(ài)好在網(wǎng)上組成社交圈子進(jìn)而在消費(fèi)的時(shí)候傾聽(tīng)圈子內(nèi)朋友的意見(jiàn),當(dāng)然他們?cè)谫?gòu)物后也會(huì)分享自己的購(gòu)物感受,這種信息流,盡管有時(shí)是商家制造出來(lái),會(huì)成為他們消費(fèi)行為的依據(jù)。

娛樂(lè)購(gòu)物

90后和他們的父輩最大的不同是不會(huì)委曲求全,我開(kāi)心多花錢(qián)我也樂(lè)意也許會(huì)從某個(gè)90后的口中說(shuō)出。他們討厭教條和說(shuō)教、他們熱衷?shī)蕵?lè),他們不但要產(chǎn)品好,還要接受的過(guò)程也好。這種消費(fèi)感受的高要求對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)的供應(yīng)過(guò)程的體驗(yàn)提出了更高的挑戰(zhàn),惡劣的服務(wù)態(tài)度會(huì)使任何產(chǎn)品在90后的眼里失色。一些90后會(huì)在開(kāi)心和郁悶的時(shí)候都選擇shopping做娛樂(lè)自己的手段。他們對(duì)時(shí)尚一詞敏感度很高,衣食住行,他們都喜歡被認(rèn)為時(shí)尚。軟廣告往往比硬廣告對(duì)他們更有效果。

感性消費(fèi)

大部分的90后還沒(méi)有多大理性消費(fèi)的認(rèn)識(shí),感性消費(fèi)占據(jù)他們購(gòu)物的主要地位。他們可以為見(jiàn)自己喜歡的人而多花兩百塊搭上周末的航班,他們可以接受在商家的熱鬧氛圍里盲目買(mǎi)回并沒(méi)有使用價(jià)值的物品,他們可以量出為入,為了買(mǎi)到在自己的錢(qián)包高度以上的產(chǎn)品而再打一份工。對(duì)于馬斯洛的需求理論的層級(jí)理解他們也與眾不同。他們可以把60后的人認(rèn)為已經(jīng)到了自我實(shí)現(xiàn)的境界理解為是自己的生存需求。他們對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)感受(諸如造型,式樣,色彩) 和聽(tīng)覺(jué)感受非常的挑剔。功能再穩(wěn)定的筆記本電腦如果顏色不對(duì)他們的愛(ài)好也打動(dòng)不了他們的心,對(duì)于電腦的配置,他們會(huì)輕信商家的商業(yè)語(yǔ)言介紹而根本不去自己驗(yàn)證。他們對(duì)手機(jī)的要求是外形和操作盡管的酷,具體使用起來(lái)放不方便他們并不怎么考慮。90后的消費(fèi)群很容易被意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)消費(fèi),青年偶像的話(huà)對(duì)他們而言就是真理,在中國(guó)的大學(xué)食堂不是看到王力宏捧著一個(gè)手機(jī)在電人,就是周杰倫捧著一杯奶茶在追靚女,很多男生追沒(méi)追到女朋友不一定,但花了不少的錢(qián)在買(mǎi)奶茶上是一定的,因?yàn)樗麄兇蟛糠植粫?huì)想周杰倫是否真的會(huì)喝那個(gè)牌子的奶茶或王力宏真的會(huì)使用那款手機(jī),盲目的追星是造成歷史上的梨園變成今日的利園的主要推力。這群90后到了國(guó)外,最先接受的意見(jiàn)領(lǐng)袖就是免費(fèi)到機(jī)場(chǎng)接他們的學(xué)哥學(xué)姐和華裔學(xué)生會(huì)。

依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)

對(duì)90后而言,網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實(shí)世界更為重要,國(guó)內(nèi)現(xiàn)在流行的團(tuán)購(gòu)跟中國(guó)傳統(tǒng)上逢年過(guò)節(jié)由工會(huì)/后勤處統(tǒng)一采購(gòu)?fù)耆莾苫厥?今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)的興起首先是網(wǎng)絡(luò)的存在和90后的推動(dòng)。所以抓住他們的領(lǐng)軍人物的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而影響一群人是有效的銷(xiāo)售策略,90后喜歡網(wǎng)購(gòu),甚至希望無(wú)論你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么,在網(wǎng)上可以讓他們先看看是比較重要的。比如你開(kāi)了個(gè)ktv店,僅僅告訴他們大小房間的價(jià)格是不夠的。他們希望看到房間的沙發(fā)是如何的擺設(shè),甚至里面最流行的歌曲有沒(méi)有。商家在網(wǎng)絡(luò)的存在是必須的。

基礎(chǔ)較弱

他們是在浮躁的社會(huì)環(huán)境下長(zhǎng)大的,難免身上有時(shí)代的烙印。他們可能在玩先進(jìn)的應(yīng)用軟件或電腦游戲上得心應(yīng)手,談起網(wǎng)絡(luò)來(lái)似乎個(gè)個(gè)都是pro,但是這一代的躍進(jìn)式學(xué)習(xí)模式使得他們的基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱。很多人搞不清楚操作系統(tǒng)os跟應(yīng)用軟件application之間的邏輯關(guān)系,懂dos指令的寥寥無(wú)幾, 遭遇故障或中毒往往都是尋求商業(yè)服務(wù)。

基礎(chǔ)脆弱的另一個(gè)方面是經(jīng)受挫折的能力較低,心理脆弱,承受壓力的能力有限。所以對(duì)憤怒管理行業(yè),心理咨詢(xún)行業(yè),課業(yè)輔導(dǎo)行業(yè)有強(qiáng)烈的需求。他們崇尚名譽(yù),對(duì)尊重需求擺在前位,更在乎面子,他們不喜歡聽(tīng)你把outlets翻譯成廠(chǎng)家甩貨,寧愿聽(tīng)你講奧特萊斯。